よくある質問

安心して当サービスをご利用いただけるよう、
お客様から寄せられる宅配クリーニングの疑問点などを中心に、
よくある質問にお答えします。

ご利用に関して

• 宅配クリーニングのサービス対象外エリアはありますか？

クリーニングは日本全国どこでも利用可能でございます。また、全ての送料は往復無料です。
※北海道、沖縄・離島地域については、各コースで追加送料を頂戴しております。

• ネット以外からの注文方法はありますか？

お電話でのお申し込みも承っております。046-290-0018までお電話ください。
※電話注文の場合は、代引きのみとなります。手数料として550円(税込)を頂戴しております。

• 自宅以外からも利用できますか？

ご利用可能です。お届け先をご希望のご住所など自由に指定して頂けます。
キット送付先と完成品お届け先が異なる場合は、備考欄にその旨ご記入ください。

• 衣類5点コースで2点だけ追加して合計7点の依頼は可能ですか？どう注文すれば良いですか？

恐れ入りますが、5点を超える場合は10点コースをお選びくださいませ。

クリーニングに関して

• しみ抜き料金はかかりますか？

しみ抜き料金は別途いただいておりません。全ての衣類に検品作業を行い、しみ抜きの必要な衣類に関しては無料でしみ抜きをさせていただきます。

• 毛玉取りやほつれ直しはできますか？

はい、可能でございます。毛玉取り、ほつれ直しは無料にて対応しております。穴開き、破れ等になりますと有料にてリフォームを賜っております。

• 取れたボタンはつけてもらえますか？

予備のボタンをお持ちの場合はいっしょにお送りいただければ無料でご対応致します。

• シミはすべて取れますか？

付着したものや付着してからの期間、お洋服の素材や加工によってはしみ抜きが出来ない場合があります。お洋服を傷めない範囲で最善の処置を施します。シミ抜きに関しまして、生地の状態・シミの種類などで結果は大きく変わります。当店に出来る限界レベルまで、しみ抜き対応をさせて頂きます。

• どんな洋服でもクリーニングできますか？

皮革・毛皮製品・着物類・下着類・その他、クリーニング不可と判断させていただいた衣類はお預かりできません。ご不明点はご注文前にお問合せ下さい。

• ペットのおしっこが付いたのですが洗えますか？

大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いたものは衛生管理上お預かりすることはできません。

• ファンデーションがついてるのですが、綺麗にできますか？

ファンデーションのしみ抜きは対応可能ですので、ご安心してご注文ください。

• 到着した衣類にシミや汚れが残っています。再度クリーニングをお願い出来ませんか？

大変申し訳ございません。お品物到着後1週間以内であれば、再洗いの対応は無料にて行っております。
メール又はお電話にてご連絡を頂けましたら、再送付用のキットをお送りさせて頂きます。
お品物到着後から1週間以上経過している場合、その原因特定が難しい為、再洗いのご対応はお断りいたしております。
商品到着後、すぐにお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。

• 衣類5点コースを注文しました。全てダウンやコートでもいいですか？

はい、問題ございません。取扱い可能なお品物であれば組み合わせは自由です。集荷バッグに入りきる数量であれば可能です。

• カーペットや布団は取り扱っていますか？

大変申し訳ございませんが、現在カーペットやカーテン製品の取り扱いしておりません。
布団については、布団コースのご用意がございますのでそちらからお申し込みください。

• 海外製品の衣類も取扱えますか？

海外製品の衣類等もお取扱い可能です。但し、日本語の洗濯表示が無い衣類に関しては、万が一の事故の際は責任を負いかねますので予めご了承の上ご依頼下さい。

お支払い・料金

• 集荷キットは無料ですか？

宅配クリーニングをご利用頂く前提で集荷キットは無料で、送料も無料にてお届けしております。

• 支払方法の変更はできますか？

大変申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はお受けすることが出来ませんので予めご了承くださいませ。

• 支払方法は何が選べますか？

1.コンビニ（Pay-easy）　
決済支払い手数料￥360（コンビニ決済の受付番号やPay-easyの収納機関番号や確認番号は購入後に送らせていただくメールに記載されております。）
2.銀行振込決済
支払い手数料お客様負担（三井住友銀行にお振込みをお願いしております。振込先情報は購入完了メールに記載されております。）
3.クレジットカード決済
VISA、マスターカードのご利用が可能でございます。
4.キャリア決済
ｄ払い、au かんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いがご利用頂けます。（支払い手数料各￥300）
5.PayPal決済
IDとパスワードだけで、かんたん・安全にクレジットカードでお支払いすることができます。新規登録は無料です。銀行口座からもお支払いいただけます。（振込手数料無料）PayPalについてはこちらをご覧ください。
6.Amazon Pay
Amazonアカウントに登録済みのクレジットカード情報・Amazonギフト券を利用して決済します。Amazonギフト券で支払うと、Amazon Payのお得な還元プログラムを受けられます。詳細は、こちらをご覧ください。

お届け・集荷

• 集荷キットはいつ届くの？

お住いの地域によって異なりますが、ご注文を頂いてから3営業日ほどで集荷キットを発送させて頂きます。

• 集荷バックに服が入りきらないのですが？

各コースの集荷バッグ１袋に入りきる枚数に調整して頂き発送お願いします。

• 集荷・発送業者は選択できますか？

大変申し訳ございませんが、集荷、発送ともにコースごとに定められた弊社指定の運送会社をご利用ください。

• 土日、祝日も集荷や宅配はしてもらえますか？

はい、土日、祝日も集荷・お届けのご対応は可能でございます。

• 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか？

お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに入ります。不在伝票に記載されている連絡先にご連絡の上で商品の受け取りをお願い致します。
発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料をお客様の実費負担とさせて頂きますのでご了承ください。

• コンビニからの利用は可能ですか？

大変申し訳ありませんが、荷物サイズが大きいため対応はできません。

納期・保管のコト

• クリーニングされてから届くまでどれくらいかかりますか？

集荷キットのお届けがご注文日より3営業日ほどとなります。
衣類クリーニング（最短コース）の場合は、お客様の衣類到着より10日ほどでお届けが可能です。
※あくまでも目安となっております。お品物の状態や時期により前後する事もございますので予めご了承くださいませ。

• 長期保管が希望ですが、どのくらい保管してもらえますか？

弊社では、最長8か月の保管期間となります。

その他

• キャンセルはどうすればいいですか？

基本的にキャンセルはお受けできません。